Faq : Foire aux questions

PRESENTATION DU SITE

  • Comment fonctionne La VinoBox ?

    Vous recevrez tous les mois La VinoBox dans votre boîte aux lettres. Vous n’avez pas besoin de vous abonner chaque mois car l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, et ce, jusqu’à ce vous décidiez de suspendre cet abonnement.

  • Y-a-t-il des frais supplémentaires en plus de l'abonnement ?

    Si vous avez souscrit à une offre spéciale (exemple: 1ère Box à un euro = l'abonnement du 1er mois vous revient à un euro au lieu de 34,90€), cette offre vous sera débitée en même temps que votre abonnement. De plus, La VinoBox vous offre des Bons d’achat à utiliser sur la Cave en Ligne : si le montant du coffret est supérieur à celui de votre Bon d’achat, vous devrez vous acquitter de la différence.

    De même, tous les coffrets de la Cave en ligne sont en vente libre. Les frais correspondants sont à régler au moment de l’achat, et ne sont en aucun cas inclus dans votre abonnement La VinoBox.

    (voir nos Conditions Générales de Ventes)

  • Puis-je me désabonner à tout moment ?

    Bien sûr. Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace membre, rubrique « Me désabonner ». 

  • Que se passe-t-il si je n'utilise pas mon bon d'achat ?

    Pour pouvoir profiter de vos réductions exclusives en tant que membre et recevoir chaque mois nos sélections des meilleurs vins, il est nécessaire d’utiliser votre Bon d’achat sur notre Cave en Ligne. Vos bons d’achat ne sont en revanche pas cumulables d’un mois à l’autre.

LE PAIEMENT

  • Quand suis-je débité de mon abonnement ?

    Vous serez débité(e) 72h après votre première commande, puis un mois plus tard pour les mois suivants.

    Ex : je m’abonne le 14 Avril, je suis débité(e) le 17 Avril, puis le 17 de chaque mois suivant, jusqu’à résiliation de mon abonnement. 

  • Quand suis-je débité de mes commandes sur la Cave en Ligne ?

    Vous serez débité(e) dans les 48h suivant votre commande. 

LA LIVRAISON DES BOX

  • Quand recevrai-je La VinoBox ?

    Pour votre première VinoBox, nous réalisons 2 envois groupés par mois, donc pas de panique et un peu de patience, votre VinoBox est en chemin !

    En ce qui concerne vos commandes sur la Cave en ligne, vos coffrets vous seront adressés dans un délai de 1 à 2 semaines.

    Vous pouvez suivre l’état de préparation de votre colis depuis votre Espace Membre. 

  • Je n'ai pas reçu ma Box ce mois-ci, est-ce normal ?

    Oui, et non ! Si vous êtes membre VinoBox, alors vous avez dû recevoir un email avec votre bon d’achat du mois, ainsi qu’un email de rappel vous indiquant de venir l’utiliser parmi les coffrets disponibles de la Cave en ligne. Rappelez-vous, La VinoBox vous offre des Bons d’achat, mais vous devez les utiliser et commander votre box ! Si vous avez bel et bien commandé votre Box sur la Cave en Ligne, alors vous pouvez suivre l’état de votre colis dans votre Espace Membre. En cas de doute ou retard important, contactez notre service client : contact@la-vinobox.com

  • La VinoBox est arrivée en mauvais état, que puis-je faire ?

    Nous envoyer un petit mail accompagné d’une photo à support@la-vinobox.com et nous trouverons ensemble une solution au problème.

  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

    Pas encore. La VinoBox s’arrête pour l’instant aux frontières de la France Métropolitaine. 

LE CONTENU DE NOS BOX

  • Quels produits vais-je retrouver dans le coffret de bienvenue de La VinoBox ?

    Trois flacons de trois vins différents, un accessoire design* pour la dégustation du vin ainsi qu’un guide de dégustation.

    *Sous réserve de disponibilités

  • Est-il possible de connaître à l'avance ce que contient ma première VinoBox ?

    Non ! La première VinoBox vous réserve l’effet de surprise. En revanche, pour les suivantes, vous aurez le détail des vins contenus dans les coffrets proposés sur la Cave en ligne et c’est vous qui choisissez votre coffret. 

LE SITE INTERNET

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    En vous rendant dans votre Espace Membre, rubrique « Modifier mes Informations personnelles ». 

  • Est-il possible d'avoir un historique de mes commandes et paiements ?

    Oui, toutes ces informations se trouvent dans votre Espace Membre, rubrique « Mon abonnement ». 

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Laissez-nous vos suggestions, questions, à l’adresse suivante : contact@la-vinobox.com  

    ou si une question est restée sans réponse, contactez notre Service Client du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00 au:
    01.83.62.33.93.